Často kladené otázky (FAQ)

Nevím si rady s výběrem batohu. Může mi někdo poradit?
Pokud Vás zajímá cokoliv ohledně batohů nebo si nejste jisti, zda jste vybrali správný batoh, můžete nás kontaktovat a to buď e-mailem (info@bagmaster.cz) nebo telefonicky (tel.: 377452516, mobil: +420602663482). Velice rádi Vám poradíme a zodpovíme Vaše dotazy.
Jak zjistím, zda je zboží skladem?
Zboží, které vidíte na e-shopu bagmaster.cz je skladem, pokud v tabulce pod popisem produktu vidíte „SKLADEM – ANO“. Pokud zboží není skladem, na e-shopu se vůbec nezobrazuje a nelze ho tedy objednat.
Objednávám zboží na e-shopu, ale objednávku mi nejde odeslat. Co mám dělat?
V případě, že Vám nejde objednávku z jakéhokoliv důvodu odeslat, kontaktujte nás, prosím, telefonicky (tel.: 377452516, mobil: +420602663482) nebo e-mailem (info@bagmaster.cz).
Po odeslání objednávky mi mělo přijít do několika sekund potvrzení na můj e-mail. Nic jsem však neobdržel/la. Jak zjistím, že má objednávka bude zpracována?
Nejlepším způsobem, jak vyřešit tento problém, je kontaktovat nás telefonicky (tel.: 377452516, mobil: +420602663482) nebo e-mailem (info@bagmaster.cz).
Od jaké částky neplatím poštovné?
Poštovné za Vás uhradíme, pokud si objednáte zboží za celkovou částku 2000,- Kč a více.
Jaká je doba dodání zboží?
Doba dodání závisí na tom jakou formu dopravy jste zvolili. Pokud jste si vybrali Českou poštu, pak je doba dodání do 7 pracovních dní (obvykle je zboží dodáno do 3 -4 dnů). Při výběru přepravní služby PPL Vám bude zásilka dodána do 3 pracovních dní od objednání.
Lze objednané zboží vyměnit nebo vrátit?
Zboží zakoupené v našem e-shopu www.bagmaster.cz lze vyměnit nebo vrátit a to do 14 dní. Vždy je třeba nás kontaktovat (tel. 377452516 nebo e-mail info@bagmaster.cz) a předem se domluvit na postupu. Zboží je pak nutné vrátit zabalené v originálním obalu se všemi visačkami. Je třeba jej zaslat zpět Českou poštou na adresu: Bagmaster s.r.o., P.O. Box 3, Olomoucká 175, 785 01 Šternberk.
Lze objednané zboží vyměnit nebo vrátit na prodejně?
Bohužel nelze zboží vyměnit nebo vrátit na prodejně, pokud bylo zakoupeno v e-shopu. Je třeba jej poslat na adresu internetového obchodu (Bagmaster s.r.o., P.O. Box 3, Olomoucká 175, 785 01 Šternberk) nebo je možné jej také přinést osobně do kanceláře v Plzni (Bagmaster s.r.o., Pod Košutkou 2, 323 00 Plzeň).
Co mám dělat, když zjistím závadu na batohu? Kde jej mohu reklamovat?
V případě reklamace je třeba batoh zaslat Českou poštou na adresu našeho reklamačního oddělení: Bagmaster s.r.o., P.O.Box 3, Olomoucká 175, 785 01 Šternberk. Ke zboží je třeba přibalit lístek se stručným popisem vady, telefonickým kontaktem a kopií dokladu o zakoupení (faktura).
Je možné si zboží objednané v e-shopu vyzvednout osobně?
Ano, po dohodě s naším pracovníkem je možné si zboží objednané v e-shopu www.bagmaster.cz vyzvednout osobně a to buď v Plzni (Bagmaster s.r.o., Pod Košutkou 2, 323 00 Plzeň) nebo ve Šternberku (Bagmaster s.r.o., Areál EUTECH a.s., Nádražní 1617/1, 785 01 Šternberk).
Jakým způsobem za batoh mohu zaplatit?
V případě osobního odběru v Plzni nebo ve Šternberku je možné zaplatit pouze v hotovosti, platební karty neakceptujeme. Pokud Vám zboží dodává Česká pošta nebo přepravní společnost PPL, pak je zboží „na dobírku“. To znamená, že při převzetí zásilky zaplatíte v hotovosti kurýrovi/pracovnici pošty.
Zásilka mi nebyla dodána do data, jež mi bylo sděleno pracovníkem e-shopu. Kam se mohu obrátit?
Kontaktujte nás, prosím, buď telefonicky (tel.: 377452516 nebo mobil: +420602663482) nebo e-mailem: info@bagmaster.cz.